Conseiller technique photovoltaïque germanophone

Enphase est un des leaders dans le monde dans le domaine des onduleurs pour installations photovoltaïques, avec son invention, le micro-onduleur devenu en France dans le résidentiel l’onduleur le plus utilisé. Enphase offre aux installateurs un service technique en ligne qui est plébiscité par les techniciens du PV.

Plus d’informations ici ; https://enphase.com/fr

En Europe ce service est basé à Lyon où une équipe dynamique et professionnelle répond aux questions sur le montage des micro-onduleurs et leur connexion au logiciel de surveillance Enlighten (offert avec la solution Enphase).

En vue de son développement vers les pays germanophones, Enphase recherche aujourd’hui des personnes parlant allemand et ayant une formation technique (électronique, électrique). Cette personne sera bien entendu accueillie, formée aux solutions Enphase.

 

Le/la technicien/ne support clients est quotidiennement en contact avec des installateurs des systèmes photovoltaïques ainsi que des propriétaires de systèmes en Europe.

Ce poste exige de l’expérience en support technique clients, tout en nécessitant des compétences interpersonnelles, des connaissances en réseaux informatiques, et de la capacité à apprendre les réglementations et les spécificités des systèmes photovoltaïques.
Allemand courant exigé.
Une formation sur les systèmes Enphase est prévue pour les nouveaux/elles techniciens/ennes.

Descriptif des tâches:

  1. Répondre aux appels et e-mails entrants sur la ligne dédiée au Support Clients.
  2. Reporter la totalité des activités menées dans le logiciel CRM.
  3. Analyser les problèmes techniques relatifs à des installations Enphase.
  4. Porter assistance à l’activation de sites si nécessaire.
  5. Ponctuellement il/elle peut participer à des visites sur site pour aider à résoudre les problèmes des clients ou pour aider à la formation des clients si besoin.
  6. Collaborer avec le bureau d’études Enphase à la résolution de dysfonctionnements sur les sites et aux modifications des produits qui en découlent. Alimenter une base de données centralisée des différents défauts constatés.
  7. Porter aide aux autres collaborateurs dans le cadre de dépannages ou tâches administratives si nécessaire.

Profil :

  1. Avoir 3/5+ années d’expérience en support technique ou service clients ou équivalent. (NDLR : le savoir-être sera plus important)
  2. Compétences en informatique (Windows).
  3. Connaissances en électricité (circuits AC & DC) ou BTS génie électrique ou électronique sera fortement apprécié.
  4. Expérience préalable avec des produits et les réglementations en électricité/photovoltaïque souhaité (UTE C 15-712-1, NF C15-100, C10/11)
  5. Avoir de bonnes compétences en communication écrite et parlée (allemand) exigé, d’autres langues européennes seront fortement appréciées. (anglais, espagnol, italien).
  6. Aimer les milieux techniques, innovants, changeants
  7. Posséder d’excellentes compétences relationnelles tant avec les clients, en externe, qu’avec les collaborateurs, en interne.
  8. Expérience en réseaux informatiques TCP / IP serait apprécié.

Les horaires de travail seront adaptés aux besoins du service Support Clients afin d’assurer une permanence de support clients pendant les heures d’ouverture. (35h/semaine)

Poste ouvert dès maintenant.

Contact :
Vassiliya Loumagne
vloumagne@enphaseenergy.com